Как отзывы помогают повысить продажи на маркетплейсе: советы и примеры

Как отзывы помогают повысить продажи на маркетплейсе: советы и примеры

Отзывы покупателей на маркетплейсах играют ключевую роль в успехе любого товара. Они влияют не только на решение покупателей, но и на ранжирование карточки в поисковой выдаче. В этой статье мы подробно рассмотрим, как отзывы помогают повысить продажи на маркетплейсах, почему они так важны и как правильно собирать отзывы для максимального эффекта. Также мы поделимся практическими рекомендациями и примерами, как отзывы можно использовать для увеличения доверия к товару и роста продаж.

Почему отзывы так важны?

Отзывы — это один из самых мощных факторов, влияющих на покупательское поведение. По данным исследований, около 85% людей читают отзывы перед покупкой товаров в интернете, и этот показатель особенно актуален для маркетплейсов, таких как Wildberries или Ozon. Вот несколько причин, почему отзывы так важны:

• 1. Повышают доверие к товару. Положительные отзывы создают впечатление, что товар проверен другими покупателями и получил их одобрение. Это снижает риск покупки «кота в мешке».
• 2. Улучшают конверсию. Карточки с отзывами привлекают больше внимания и увеличивают конверсию. Когда покупатель видит отзывы, он увереннее принимает решение о покупке.
• 3. Влияют на ранжирование. Маркетплейсы учитывают количество и качество отзывов при ранжировании товаров в поиске. Чем больше положительных отзывов у товара, тем выше его позиции в выдаче.
• 4. Помогают обойти конкурентов. Если у товара больше отзывов, чем у конкурентов, он выглядит более популярным и вызывает больше доверия. Это дает конкурентное преимущество.

Как отзывы влияют на покупательскую способность?

1. Создание социальной доказательности

Когда покупатели видят, что другие люди купили и остались довольны товаром, это создает эффект социальной доказательности. Покупатели склонны доверять опыту других людей, особенно если отзывы содержат детальные описания, фотографии или даже видеообзоры товаров.

2. Решение сомнений

Покупатели часто сталкиваются с сомнениями перед покупкой: подходит ли товар, соответствует ли он описанию, есть ли у него недостатки? Отзывы помогают развеять эти сомнения. Например, если в отзывах отмечено, что товар превосходит ожидания или оправдывает свою цену, это может подтолкнуть покупателя к принятию решения.

3. Формирование ожиданий

Хорошие отзывы помогают покупателям лучше понять, чего ожидать от товара. Это особенно важно для товаров, где важны детали — одежда, косметика, техника. Отзывы с фотографиями помогают показать реальные характеристики товара, что особенно ценится среди покупателей.

Как собирать отзывы для увеличения продаж?

Несмотря на то, что многие продавцы понимают важность отзывов, они часто не знают, как правильно их собирать и управлять ими. Вот несколько эффективных методов, которые помогут увеличить количество отзывов и улучшить их качество:

1. Призывайте покупателей оставлять отзывы

Чтобы собрать отзывы, нужно активно мотивировать клиентов. Многие покупатели готовы оставить отзыв, если их об этом попросить. Вот несколько способов сделать это:

• • Небольшие приятные сюрпризы в упаковке в виде подарка. Это может быть незначительный презент, но покупатель будет приятно удивлен, что может дополнительно побудить его написать отзыв о своей находке в упаковке.
• • Социальные сети. Если вы ведете аккаунты в социальных сетях, можете напоминать своим подписчикам о важности отзывов и даже проводить конкурсы с призами за лучшие отзывы.

2. Создавайте положительный опыт покупки

Чтобы мотивировать людей оставлять положительные отзывы, необходимо предоставить им качественный продукт и хороший сервис. Вот несколько советов:

• • Профессиональная упаковка. Хорошая упаковка создает положительное первое впечатление и показывает заботу о клиенте.
• • Быстрая доставка. Покупатели ценят оперативность доставки, и это может стать тем фактором, который побудит их написать хороший отзыв.
• • Решение проблем. Если клиент сталкивается с проблемой (например, брак или дефект товара), важно быстро и вежливо её решить. Это может спровоцировать клиента оставить положительный отзыв, несмотря на первоначальные проблемы.

3. Используйте сервисы по сбору отзывов

Если вы только начинаете продажи на маркетплейсе и еще не набрали достаточного количества отзывов, вы можете воспользоваться услугами компаний, которые помогают собирать отзывы. Такие компании, как наша, предоставляют услугу выкупов товаров с последующим написанием 20% отзывов. Это помогает быстро набрать положительные отзывы и улучшить рейтинг товара.

4. Организуйте акции и скидки

Один из эффективных способов получить отзывы — предложить покупателям скидку или бонус в обмен на отзыв. Например, вы можете предложить 5% скидку на следующую покупку, если покупатель оставит отзыв с фото или видео.

Примеры успешного использования отзывов

Пример 1: Одежда и аксессуары

Продавец, предлагающий женскую одежду, начал активно собирать отзывы с фотографиями, предлагая покупателям небольшой бонус за каждый отзыв с изображениями. В результате карточка товара получила более 100 отзывов, из которых 70% были с фотографиями реальных покупателей. Это увеличило доверие к товару и помогло поднять его в топ выдачи по ключевым запросам. Благодаря отзывам продажи увеличились на 30% в течение месяца.

Пример 2: Косметика

Продавец косметики столкнулся с проблемой низких продаж нового продукта. После того как было решено организовать выкупы с последующим написанием отзывов, количество отзывов на карточке товара выросло до 50, а рейтинг поднялся до 4,8. Это привлекло внимание новых покупателей, и продажи товара выросли в 2 раза.

Пример 3: Электроника

Продавец электроники предоставлял клиентам расширенную гарантию в обмен на подробные отзывы с видеообзорами. Это дало возможность не только улучшить качество отзывов, но и показать товар в реальных условиях эксплуатации. В результате товар стал лидером продаж в своей категории.

Как наш сервис помогает собирать отзывы

Для продавцов на маркетплейсах важно не только собирать отзывы, но и делать это правильно и в нужном объеме. Наша компания предлагает услугу выкупов товаров под ключ, с последующим написанием 20% отзывов от общего количества выкупов. Мы анализируем карточку товара, подбираем целевые ключевые запросы и организуем выкупы с дальнейшим забором товаров с пунктов выдачи. После этого оставляются реальные, качественные отзывы, что помогает не только повысить рейтинг товара, но и увеличить доверие к нему.

С помощью нашего сервиса вы сможете:

• • Быстро набрать отзывы для новых товаров.
• • Поддерживать активность на карточке для улучшения позиций в поисковой выдаче.
• • Создать положительную репутацию вашего товара среди покупателей.

Советы по управлению отзывами

Сбор отзывов — это лишь часть процесса. Важно также уметь грамотно работать с отзывами, чтобы максимально использовать их потенциал:

• 1. Отвечайте на отзывы. Если покупатели оставляют отзывы с вопросами или жалобами, всегда отвечайте на них. Это показывает, что вы заботитесь о клиентах и готовы решать проблемы.
• 2. Используйте отрицательные отзывы для улучшения товара. Иногда даже отрицательные отзывы могут быть полезны, если они содержат конструктивную критику. Прислушивайтесь к отзывам покупателей и улучшайте свой товар, чтобы он соответствовал ожиданиям.
• 3. Постоянно следите за рейтингом. Если рейтинг товара падает, проанализируйте, почему это происходит, и примите меры по улучшению качества товара или сервиса.

Отзывы — это не просто слова покупателей, а мощный инструмент для увеличения продаж на маркетплейсах. Они влияют на ранжирование товара, повышают доверие и помогают потенциальным покупателям принять решение о покупке. Чтобы добиться успеха, важно не только собирать отзывы, но и активно работать с ними, мотивируя клиентов оставлять подробные и честные отзывы.

С помощью нашего сервиса вы можете быстро набрать необходимое количество отзывов и улучшить позиции своего товара на маркетплейсах, что приведет к росту продаж и увеличению видимости вашего товара.